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熱線電話1234507——武岡抗疫防控第一“線”

武岡市人民政府 http://www.ncyxet.tw 發布日期:2020-02-12 09:23 來源:新武岡 字號: T | T 視力保護色:                                  


“疫情就是命令!防控就是責任!接聽電話并上傳下達,我們一刻不歇!”武岡市12345政府服務熱線辦全體工作人員,在疫情防控期間,每時每刻堅守著陣地,恪守職責使命。

1月27日,根據《武岡市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部第3號令》,武岡12345熱線被確定為武岡市疫情線索舉報電話。隨即,武岡12345熱線啟動應急預案,全員取消春節休假,全天24小時待命。

“疫情發生以來,全市的熱線話務量從開始的每日40余次上升到80余次,到目前已上升到日150余次,話務員全體上崗上線,減少市民等待時間,安撫市民不安的情緒。工作人員很多時候都顧不上吃飯,空隙時候就吃點面包、方便面。”市政府服務熱線辦負責人王立省說道。

疫情線索不怠慢,排查處置無死角

2月6日,市民來電反映:“工業園區附近,有市民李某曾到武漢接兒子回家,據說已有發燒咳嗽現象,疑似疫情感染,請有關職能部門進行核查處理。”掛斷電話后,熱線辦第一時間通過網絡交辦,要求工業園區展開調查,并在2小時內將調查結果報熱線辦。

經查,被舉報的市民李某并未到武漢接兒子,而是于2020年1月18日前往廣州和其子團聚。其子于2020年1月11日從武漢前往廣州,距今26天,一切正常,李某從接觸其子到現在19天,經園區工作人員現場對李某測體溫,一切正常,并未發現發燒、咳嗽現象。

從接訴到處理完成,僅用了不到兩個小時的時間,體現了我市在疫情防控工作上處理相關問題的及時與高效。 

聚焦防護難題,部門聯動解決“一罩難求”

“現在我們如何才能買到口罩?”自疫情發生以來,全國各地的口罩需求量呈爆發式增長,武岡市熱線辦每天接到詢問能到哪里買到口罩的電話不少于上百個。

對此,熱線辦工作人員一方面嚴格按照《武岡市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳手冊》,向市民做好宣傳解釋說明工作,另一方面把情況及時上報疫情防控指揮部……2月5日,疫情防控指揮部想方設法采購回一部分口罩并投放市場,市民憑身份證購買,價格為5元3個。

據統計,自疫情發生以來,武岡市12345政府服務熱線共接處市民各類訴求電話2319件,處理工單1241件,其中,受理疫情防控有關訴求756件,占總訴求的60.9%;民生訴求305件,占總訴求的24.5%;其他訴求占14.6%。同比時間段內,熱線數量增幅135%。主要涉及疫情線索舉報、疫情宣傳力度、防護用品供應等各類問題,針對所有問題,熱線辦都在第一時間向有關部門單位作了反饋,均得到有效回復及辦理。

匯集社情民意 眾志成城戰疫情

“我是一名正在被隔離的武漢返鄉學生,在隔離期間,我發現大家就餐的時候都是集中在食堂,食堂里雖然采取了防護措施,但還是會出現交叉感染的可能,因此我希望職能部能重視此事,改進就餐方式”。日前,熱線辦工作人員接到一個特殊來電……這是水西門街道辦事處光榮院隔離區的一名武漢返鄉大學生致電熱線辦,為全市疫情防控工作提出的一點建議。

熱線辦將相關情況及時向疫情防控指揮部作了匯報,當天隔離區就改進了隔離區人員就餐方式,做到了分開就餐。后來,民情熱線辦進行回訪來電人時,他高興的說:“沒想到我的建議會被采納,而且這么快就實行了!”

此外,還有許多市民通過熱線表達了為防控疫情進行捐贈和提供志愿服務的意向。“我是一名70多歲的老黨員,通過新聞看到武漢疫情嚴重,希望政府號召武岡市全體黨員向疫區獻愛心做貢獻,我愿拿出一個月的工資向武漢獻愛心”。“我是一家企業的負責人,想向武漢捐款,應該如何進行捐贈……”等等。

疫情來勢洶洶,在新型冠狀病毒的工單辦理中,武岡市12345政府服務熱線積極向市委、市政府和相關承辦單位報告、交辦有關事項,促進市民訴求扎實有效解決。下一步,12345熱線平臺將繼續擔當起服務社會傾聽民聲的責任,盡心盡責全力以赴辦理好群眾訴求,為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。


【責編:朱美霖】 【撰稿:鄒葉瓊?張先平】 打印本頁 | 關閉窗口

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